流。很多客服经理都会有这样的感受，客户在投诉时会表现出情绪激动、愤怒，甚至对你破口大骂。此时，你要明白，这实际上是一种发泄，把自己的怨气、不满发泄出来，客户忧郁或不快的心情就会立马释放和缓解，从而维持了心理平衡。此时，客户最希望得到的是同情、尊重和重视，因此你应该立即向他道歉，并采取相应的措施。 1贝忧闾开始是解决问题的前提 在倾听客户投诉的时候，不但要听他表达的内容还要注意他的语调与音量，这有助于了解客户语言背后的内在情绪。同时，要通过解释与澄清，确保你真正了解客户的问题。 “林先生，来看一下我的理解是否正确。你是说，你一个月前买了我们的手机，但发现有时会无故死机。你已经到我们的手机维修中心检测过，但测试结果并没有出现任何问题。今天，此现象再次发生...
- 前言
- 第1章 摆正心态热爱销售事业
- 第2章 了解客户像客户一样思考
- 第3章 确立目标永远朝着最亮的星星走
- 第4章 提升形象推销产品先要推销自己
- 第5章 注重细让客户和你做永久的生意
- 第6章 投其所好把话说到顾客的心坎里去
- 第7章 用好人脉才能赚来滚滚财源
- 第8章 管好时间提高做事的效率
- 第9章 接打电话万金千里一线牵
- 第10章 完美拜访做一个优秀的倾听者
- 第11章 把握火候让谈判走向双赢
- 第12章 排除异议销售是从被拒绝开始的
- 第13章 步步为营稳扎稳打促成交
- 第14章 做好服务客户满意才是硬道理
我有五个大佬爸爸
被师傅捡来的小和尚五岁了，该下山找爸爸了。小和尚软软抱着一只小狼崽，迈着小短腿儿冲过去就抱着自己爸爸的大长腿奶声奶气的喊道爸爸！一声爸爸，喊得五位大佬...
画里长安
一朝穿越，她成了玉石商人的痴傻女儿，父亲无辜被杀，她只能寄人篱下，虽然身世凄苦，却难掩耀目的绘画天赋，原本只想安安稳稳地虚度余生，怎知半路遇到了他，格格不入的尘世邂逅，命运将她演变成一个遗世独立的旷代逸才，究竟是女扮男装的画师，还是傲立绝世的美人，也许只能从画卷中一探究竟...
穿越之酸爽的田园生活
云杉，21世纪的女汉子快递员，一场车祸然让她魂穿架空古代，重生成丈夫从军刚死，就被大嫂污蔑勾引大伯愤而撞墙身亡的新寡，一睁眼，与一双胞胎儿女就被逐出家门。拉着两个黑瘦得麻杆似的儿女，看着位于半山腰上与野兽为伴的破屋，看着几亩贫瘠沙地及屋子周围的乱石堆。云杉泪奔这种田模式开启的也太他妈坑爹了！没想到更坑爹的是，...
神级高手都市纵横
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落选后我首首歌爆火
王清歌穿越到平行世界，一名被家人赶出家门，又被女友分手的废物身上，并获得了娱乐逆袭系统。从此这个世界少了个废物，多了个娱乐天王，作曲天才，他的每一首歌总能让无数人闻之泪目。别人对他的评价，永远只有一句，那就是他到底被多少人伤过？他到底经历过什么样的事。在怎样的绝境下，才能写出如此伤感又动听的歌曲来。...
我是赘婿
岳母好女婿，求求你别离开我女儿岳风，把我们洗脚水倒了。什么岳家柳家岳风柳萱...
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